Du hast noch Fragen? Schreib uns oder ruf uns gerne direkt an!

info@avery-fertility.com

Ich habe meine Testergebnisse noch nicht erhalten.

Aufgrund der COVID-19 Pandemie kann es bei unseren Partnerlabor gelegentlich zu kürzeren Verzögerungen kommen. Wenn Deine Testergebnisse fertig sind, bekommst Du eine Mail von uns. Das dauert für gewöhnlich eine Arbeitswoche (5 Werktage). Solltest Du Deine Ergebnisse nach 7 Werktagen immer noch nicht erhalten haben, kannst Du uns gerne kontaktieren.

Ich finde die Email zur Buchung der Abholung nicht mehr

Die Email zur Buchung der Abholung haben wir Dir von unserer Emailadresse info@avery-fertility.com an Deine Emailadresse gesendet, mit der Du bei uns bestellt hast. Die Email trägt den Titel: Anleitung für Deine Abholung durch DHL Express. Schaue bitte auch in Deinem Spam-Ordner nach. Falls Du Sie immernoch nicht finden kannst,schicke uns einfacheine kurze Email, sodass wir Dir die Mail erneut weiterleiten können.

Mein dritter bis fünfter Zyklustag fällt auf ein Wochenende

Sollten Dein dritter bis fünfter Zyklustag auf Wochenende fallen, empfehlen wir Dir den Test an dem Sonntagabend durchzuführen und Deine Probe direkt am Montag per Post zu versenden. Die Qualität deiner Ergebnisse werden dadurch nicht verfälscht.

Ich habe mein Paket noch nicht erhalten

Dein Paket wird Dich in 5-7 Tagen nach Zustellung der Versandbestätigung erreichen. Du erhältst von uns keine Sendungsnummer. Falls Dein Paket nach dieser Zeit nicht bei Dir eingetroffen ist, kontaktiere uns bitte, sodass wir das Problem lösen können. Der Fruchtbarkeitstest für Paare kommt in zwei separaten Paketen, sodass es passieren kann, dass diese nicht am selben Tag ankommen.